Informativa sui rimborsi

Avete cambiato idea? Nessun problema!
Avete diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Cambi

Italia: i cambi sono completamente gratuiti in Italia.

Copriamo l’etichetta di reso solo per il primo cambio. Se desiderate effettuare un secondo reso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: contact@shopsoely.com

Avete 30 giorni di tempo per effettuare la richiesta di cambio. Oltre tale termine, nessun articolo potrà essere cambiato.

Il cambio sarà accettato a condizione che gli articoli rispettino le nostre condizioni di reso (il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni: non lavato, non danneggiato, non sporco).

Per richiedere un cambio e ricevere la procedura da seguire, contattateci (contact@shopsoely.com) indicando:

• il numero dell’ordine
• l’articolo interessato
• la nuova taglia / colore / modello desiderato

Termine per restituire l’articolo
Dopo aver ricevuto l’etichetta, avete 14 giorni per restituire l’articolo.

Spedizione del nuovo articolo
Il nuovo prodotto sarà spedito dopo la ricezione e la verifica della conformità dell’articolo restituito.

Rimborsi

I rimborsi prevedono dei costi. Per richiedere un reso con rimborso, inviate un messaggio a contact@shopsoely.com indicando:

• il numero dell’ordine
• il vostro indirizzo email
• l’articolo che desiderate restituire

Italia: vi forniremo un’etichetta di reso prepagata. Una tariffa di 4,10 € sarà detratta dal rimborso una volta ricevuto il pacco.

Elaboriamo il rimborso alla ricezione del pacco, e comunque entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti o dalla prova della loro spedizione. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se non avete ricevuto conferma o rimborso entro tale termine, contattateci a: contact@shopsoely.com

Preparazione del pacco

• Riponete l’articolo nel suo imballaggio originale (o equivalente)
• Applicate l’etichetta di reso
• Consegnate il pacco presso il punto di raccolta di vostra scelta

Condizioni di reso

Gli articoli devono essere restituiti:

• nello stato originale
• non indossati (salvo prova)
• non lavati, non danneggiati, non sporchi

Se un articolo presenta un deterioramento che comporta una perdita di valore, potrà essere applicata una detrazione proporzionale sul rimborso.

Conformemente alla legge:

• Le spese di spedizione standard sono rimborsate se restituite l’intero ordine
• Se conservate uno o più articoli, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate

Danni e problemi

Vi invitiamo a controllare il vostro ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se:

• l’articolo è difettoso
• danneggiato
• oppure avete ricevuto un articolo errato

in modo da poter valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Per qualsiasi problema, potete contattarci tramite il modulo di contatto o via email:
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