Zásady vrácení peněz

Změnili jste názor? Žádný problém!

Máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od obdržení objednávky, a to bez uvedení důvodu.

Výměna zboží

Metropolitní Francie: Výměna zboží je v rámci metropolitní Francie zcela zdarma.

Náklady na zpětné zaslání hradíme pouze při první výměně. Pokud si přejete provést druhou výměnu nebo vrácení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese kontakt@shopsoely.com.

Na žádost o výměnu máte 30 dní. Po uplynutí této lhůty již nebude možné žádný produkt vyměnit.

Výměna je možná pouze v případě, že produkt splňuje naše podmínky pro vrácení (zboží musí být vráceno v perfektním stavu, neprané, nepoškozené a nezašpiněné).

Chcete-li požádat o výměnu a získat další instrukce, kontaktujte nás na kontakt@shopsoely.com a uveďte:

• číslo objednávky,
• produkt, kterého se výměna týká,
• požadovanou novou velikost / barvu / model.

Lhůta pro odeslání produktu zpět

Po obdržení vratného štítku máte 14 dní na odeslání produktu zpět.

Odeslání nového produktu

Nový produkt vám bude odeslán po obdržení vráceného zboží a kontrole jeho stavu a souladu s našimi podmínkami pro vrácení.

Vrácení peněz

Vrácení zboží s požadavkem na refundaci je zpoplatněno. Chcete-li požádat o vrácení zboží a refundaci, zašlete zprávu na kontakt@shopsoely.com a uveďte:

• číslo objednávky,
• e-mailovou adresu,
• produkt, který chcete vrátit.

Náklady na zpětné zaslání zboží hradí výhradně zákazník. Produkt musí být odeslán přepravcem dle vašeho výběru a musí mít sledovací číslo.

Refundaci zpracujeme ihned po obdržení zásilky, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

Pokud jste po uplynutí této lhůty neobdrželi potvrzení ani refundaci, kontaktujte nás na kontakt@shopsoely.com.

Příprava zásilky

• Vložte produkt zpět do původního obalu (nebo do rovnocenného obalu).
• Nalepte vratný štítek.
• Odevzdejte zásilku na vámi zvoleném podacím místě.

Podmínky pro vrácení zboží

Produkty musí být vráceny:

• v původním stavu,
• nenosené (s výjimkou vyzkoušení),
• neprané, nepoškozené a nezašpiněné.

Pokud produkt vykazuje poškození, které vede ke snížení jeho hodnoty, může být z vrácené částky odečtena poměrná část odpovídající snížení hodnoty produktu.

V souladu se zákonem

Náklady na standardní doručení budou vráceny, pokud vrátíte celou objednávku.

Pokud si ponecháte jeden nebo více produktů, původní náklady na doručení se nevracejí.

Poškození a problémy

Po obdržení objednávku prosím ihned zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud:

• je produkt vadný,
• je poškozený,
• nebo jste obdrželi nesprávný produkt,

abychom mohli problém co nejrychleji posoudit a vyřešit.

V případě jakéhokoli problému nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na kontakt@shopsoely.com.