Panier (0)
Votre panier est vide
Vous avez changé d’avis ? Pas de souci !
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.
France Métropolitaine: Les échanges sont entièrement gratuits en France Métropolitaine.
Nous prenons en charge l’étiquette de retour pour le premier échange uniquement. Si vous souhaitez faire un deuxième retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@shopsoely.com
Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre demande d’échange. Au-delà de ce délai, aucun article ne sera échangé.
Échange accepté sous réserve que les articles respectent nos conditions de retour (votre article doit être retourné en parfait état. Produit non lavé, non endommagé, non salis).
Pour demander un échange et recevoir la procédure à suivre, contactez nous (contact@shopsoely.com) en précisant :
votre numéro de commande,
l’article concerné,
la nouvelle taille / couleur / modèle souhaitée.
Délai pour renvoyer l’article
Après réception de votre étiquette, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article.
Envoi du nouvel article
Votre produit sera expédiée après réception et validation de l’état de conformité du produit retourné.
Les remboursements sont payants. Pour demander un retour avec remboursement, envoyez un message à contact@shopsoely.com en indiquant :
votre numéro de commande,
votre adresse e-mail,
l’article que vous souhaitez retourner.
France Métropolitaine : nous vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée. Des frais de 4,10 € seront déduits de votre remboursement une fois le colis reçu.
Nous traitons le remboursement dès réception du colis, et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation ou de remboursement passé ce délai, contactez-nous à contact@shopsoely.com
Préparation du colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent),
Apposez l’étiquette de retour,
Déposez le colis au point de dépôt de votre choix
Les articles doivent être renvoyés :
dans leur état d’origine,
non portés (sauf essayage),
non lavés, non endommagés, non salis.
Si un article présente une dégradation entraînant une perte de valeur, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Conformément à la loi :
Les frais de livraison standard sont remboursés si vous retournez la commande complète.
Si vous conservez un ou plusieurs articles, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
l’article est défectueux,
endommagé,
ou si vous avez reçu le mauvais article,
afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.
Pour tout problème vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou bien par mail: contact@shopsoely.com